Forløbet har en uges varighed, og er andet fag på hovedforløbsspecialet Digital handel. Med udgansgpunkt i både B2B- og B2Cvirksomheder arbejder eleverne med emner som købsadfærd, segmentering, personaer, touch- og painpoints, brugeroplevelse, Net Promoter Score, kundeloyalitet, digitale trends og customer journey mapping.